Términos y Condiciones de Uso

1.1 Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Tripsy para coaches y agencias de viaje (la «Plataforma»), operada por Koh Phangan Spa, RUT 78.036.488-2, con domicilio en Coventry 1985, Ñuñoa, Chile (en adelante, «Tripsy», «nosotros» o el «Prestador»). Para efectos de comunicaciones, el correo de contacto es contacto@tripsy-app.com y el de privacidad admin@tripsy-app.com.

1.2 La persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma se denomina el «Usuario», «Coach» o «Agencia», según corresponda. Estos Términos rigen la relación comercial entre Tripsy y el Usuario.

1.3 El registro, el acceso o el uso de la Plataforma implican la aceptación plena, libre e informada de estos Términos y de la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

1.4 Cuando el Usuario acepta estos Términos en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

• Plataforma: el sitio web, las aplicaciones y las funcionalidades que Tripsy pone a disposición del Usuario.
• Coach / Agencia: el Usuario que contrata un plan para crear su perfil, generar itinerarios o guías, gestionar su agenda y ofrecer asesorías a Viajeros.
• Viajero: el consumidor final que contrata una asesoría o adquiere un itinerario/guía ofrecido por el Coach o la Agencia a través de la Plataforma.
• Contenido del Usuario: perfiles, textos, fotografías, itinerarios, guías, propuestas y demás materiales que el Usuario crea, carga o publica.
• Contenido Generado por IA: los borradores y sugerencias producidos por las funcionalidades de inteligencia artificial de la Plataforma («Freya»).
• Plan: la modalidad de suscripción contratada (TRIAL, STARTER, PRO o ENTERPRISE).
• Asesoría: el servicio de orientación de viaje que el Coach presta al Viajero, agendado mediante la Plataforma.

3.1 La Plataforma permite al Usuario, según su Plan: (i) crear y publicar un perfil público; (ii) generar itinerarios y guías de viaje, incluso con asistencia de inteligencia artificial; (iii) gestionar su disponibilidad y agenda mediante la integración con Google Calendar; (iv) ofrecer y agendar Asesorías; (v) elaborar y enviar propuestas a clientes; y (vi) descargar materiales en formato PDF.

3.2 Tripsy podrá incorporar, modificar o discontinuar funcionalidades, informando al Usuario con antelación razonable cuando los cambios sean sustanciales.

3.3 La Plataforma se apoya en servicios de terceros (entre otros, Google, proveedores de inteligencia artificial, la pasarela de pagos y herramientas de analítica). Su disponibilidad puede depender de dichos terceros, conforme a la cláusula 12.

4.1 Para usar la Plataforma el Usuario debe registrarse, habitualmente mediante autenticación con Google (OAuth), y proporcionar información veraz, completa y actualizada.

4.2 El Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Las cuentas son personales e intransferibles; el Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

4.3 El Usuario debe notificar a Tripsy de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5.1 Tripsy actúa bajo un rol mixto:

1. respecto de las Asesorías ofrecidas por el Coach o la Agencia al Viajero, Tripsy actúa como plataforma intermediaria que facilita el contacto, la agenda y el cobro. El servicio de Asesoría es prestado por el Coach o la Agencia, quien es el único responsable de su contenido, calidad, oportunidad y del cumplimiento de la normativa aplicable frente al Viajero; y
2. respecto del contenido y las guías generados dentro de la Plataforma (incluido el Contenido Generado por IA y las herramientas de creación), Tripsy actúa como prestador directo de la herramienta tecnológica, en los términos y con las limitaciones de las cláusulas 9 y 15.

5.2 Tripsy no es parte del contrato de Asesoría celebrado entre el Coach/Agencia y el Viajero, ni garantiza los resultados de dicho servicio. El Coach/Agencia se obliga a mantener indemne a Tripsy conforme a la cláusula 16 por los reclamos del Viajero derivados de la Asesoría.

6.1 Los Planes disponibles son TRIAL, STARTER, PRO y ENTERPRISE, con las funcionalidades, límites y precios informados en la Plataforma al momento de la contratación [DETALLAR PRECIOS Y CARACTERÍSTICAS POR PLAN].

6.2 El Plan TRIAL tiene una vigencia de 60 días. Al término del período de prueba, la cuenta podrá pasar a estado TRIAL_EXPIRED hasta que el Usuario contrate un Plan pagado.

6.3 Los precios se expresan en [MONEDA] e incluyen/excluyen el IVA según se indique. Salvo indicación en contrario, la suscripción es de cobro recurrente y se renueva automáticamente por períodos iguales, a menos que el Usuario la cancele antes de la fecha de renovación.

6.4 El no pago oportuno faculta a Tripsy para suspender el acceso (estado SUSPENDED) y, transcurrido [N] días, terminar la cuenta conforme a la cláusula 18.

6.5 Tripsy podrá modificar los precios comunicándolo con una antelación mínima de 30 días; el reajuste regirá desde la siguiente renovación y el Usuario podrá no renovar si no lo acepta.

6.6 La cancelación y los reembolsos de la suscripción se rigen por la Política de Cancelaciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos.

7.1 El Coach/Agencia ofrece Asesorías e itinerarios a los Viajeros a través de la Plataforma. El pago del Viajero se procesa mediante la pasarela de pagos integrada [PROVEEDOR DE PAGOS]; Tripsy recauda en nombre del Coach y le transfiere los montos conforme a la Política de Liquidación y Comisiones.

7.2 El Coach/Agencia es responsable de cumplir, frente al Viajero, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico, incluyendo el deber de información previa (identidad, precio total con impuestos, características del servicio y medios de contacto) y la emisión de los comprobantes tributarios correspondientes.

7.3 El derecho de retracto del Viajero se aplica bajo un esquema híbrido:

1. tratándose de itinerarios o guías digitales aún no descargados ni accedidos, el Viajero podrá retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra y obtener el reembolso;
2. el retracto no procederá cuando la Asesoría ya se haya prestado o iniciado con conformidad del Viajero, ni cuando el contenido digital ya haya sido descargado o accedido, conforme a las excepciones del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Esta exclusión debe informarse al Viajero de forma previa, destacada y en español, en el mismo lugar donde se informa el precio.

7.4 El Coach/Agencia y Tripsy determinan quién soporta económicamente el reembolso al Viajero y las comisiones de la pasarela en caso de retracto, cancelación o no-show, conforme a la Política de Liquidación y Comisiones.

El Usuario se obliga a:

1. usar la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos;
2. entregar información veraz en su perfil, itinerarios, propuestas y precios, sin inducir a error al Viajero;
3. contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido del Usuario que publique, incluidas las imágenes;
4. tratar los datos personales de Viajeros y clientes que ingrese a la Plataforma conforme a la ley y a la cláusula 11, contando con base de licitud para hacerlo;
5. revisar y validar el Contenido Generado por IA antes de utilizarlo o publicarlo; y
6. cumplir, frente a sus Viajeros y clientes, la normativa de consumo, tributaria y de turismo que le resulte aplicable.

9.1 Las funcionalidades de IA («Freya») generan borradores y sugerencias a partir de los datos ingresados por el Usuario y de fuentes de terceros (por ejemplo, Google Places). Dichos resultados pueden contener errores, omisiones o información desactualizada.

9.2 El Contenido Generado por IA se entrega sin garantía de exactitud, idoneidad o disponibilidad. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisarlo, corregirlo y verificarlo antes de su uso o publicación.

9.3 El Usuario reconoce que el procesamiento de IA se realiza mediante proveedores subencargados (por ejemplo, Anthropic y Google), según se detalla en la Política de Privacidad.

10.1 La Plataforma, el software, la marca «Tripsy», los diseños y demás elementos son de propiedad de Tripsy o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. No se concede al Usuario más licencia que la necesaria para usar la Plataforma conforme a su Plan.

10.2 El Usuario conserva la titularidad del Contenido del Usuario y otorga a Tripsy una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestar el servicio.

10.3 El uso de contenido de terceros a través de la Plataforma queda sujeto a sus respectivas licencias, incluyendo los términos de Google Maps/Places y la licencia de imágenes de Pexels.

11.1 El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley N° 19.628 y, a partir de su entrada en vigencia (1 de diciembre de 2026), por la Ley N° 21.719.

11.2 Respecto de los datos de Viajeros y clientes que el Usuario ingresa o gestiona en la Plataforma, las partes reconocen que el Usuario es responsable del tratamiento y que Tripsy actúa como encargado, debiendo suscribir el correspondiente Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA) que se incorpora como anexo a estos Términos.

11.3 Cada parte se obliga a adoptar medidas de seguridad adecuadas y a colaborar en la atención de los derechos de los titulares y en la notificación de eventuales brechas, conforme a la ley.

12.1 La Plataforma se integra con servicios de terceros, entre ellos Google (autenticación, Calendar y Maps/Places), proveedores de IA, la pasarela de pagos, Firebase y herramientas de analítica. El uso de tales servicios queda sujeto también a los términos y políticas de cada proveedor.

12.2 Tripsy no responde por la indisponibilidad, suspensión o modificación de los servicios de terceros, ni por daños derivados de causas ajenas a su control.

Queda prohibido, sin que la enumeración sea taxativa:

1. publicar contenido ilícito, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros;
2. suplantar identidades o falsear la información del perfil o de las propuestas;
3. realizar scraping, ingeniería inversa, descompilación o intentos de vulnerar la seguridad de la Plataforma;
4. cargar datos personales de terceros sin base de licitud;
5. utilizar la Plataforma o la IA para fines fraudulentos, abusivos o contrarios a la ley.

14.1 Tripsy procurará mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podrá realizar mantenciones programadas, avisando cuando sea razonablemente posible.

14.2 Los niveles de servicio (SLA) y los canales de soporte aplicables se detallan en el contrato de servicio, cuando corresponda.

15.1 La Plataforma se provee «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Tripsy no otorga garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.

15.2 Tripsy no responde por los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, ni por el contenido de las Asesorías prestadas por el Coach/Agencia. La responsabilidad total acumulada de Tripsy se limita, en la medida permitida por la ley, al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

15.3 Ninguna disposición de esta cláusula excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, ni los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

El Usuario mantendrá indemne a Tripsy, sus directores y empleados, frente a cualquier reclamo, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de (i) el Contenido del Usuario; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; o (iii) los reclamos de Viajeros o clientes relacionados con las Asesorías o servicios prestados por el Usuario.

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información comercial o técnica no pública a la que acceda con ocasión de estos Términos, salvo obligación legal de divulgación, y la usará únicamente para el cumplimiento del contrato.

18.1 Estos Términos rigen mientras el Usuario mantenga una cuenta activa.

18.2 Tripsy podrá suspender o terminar la cuenta, total o parcialmente, en caso de incumplimiento grave, no pago, uso fraudulento o requerimiento legal, procurando avisar previamente cuando sea posible. El Usuario podrá terminar su suscripción en cualquier momento, sin perjuicio de los montos ya devengados.

18.3 Terminada la relación, Tripsy pondrá a disposición del Usuario, por un plazo razonable, la exportación de su Contenido y procederá luego a su eliminación o anonimización, conforme a la Política de Privacidad y a los plazos legales de conservación.

Tripsy podrá modificar estos Términos, comunicando los cambios sustanciales con antelación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico, e indicando su fecha de entrada en vigencia. El uso posterior de la Plataforma implica la aceptación de la nueva versión; si el Usuario no la acepta, podrá terminar su cuenta.

20.1 Estos Términos se rigen por la ley chilena.

20.2 Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile. Tratándose de consumidores, se respetan las normas de competencia y los derechos irrenunciables de la Ley N° 19.496, incluida la posibilidad de recurrir al SERNAC.

Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Tripsy. Tripsy podrá cederla a entidades de su grupo o en caso de reorganización.

Divisibilidad. La nulidad o ineficacia de una cláusula no afectará la validez de las restantes.

Notificaciones. Las comunicaciones se realizarán a los correos registrados por las partes.

Idioma. Estos Términos se otorgan en español, idioma que prevalece para su interpretación.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cancelaciones y Reembolsos y demás anexos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todo entendimiento previo.

La aceptación de estos Términos mediante medios electrónicos (por ejemplo, marcando la casilla correspondiente al registrarse) tiene plena validez conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica. Tripsy conservará registro de la versión aceptada y de la fecha de aceptación.